Preguntas frecuentes

¿Donde puedo obtener una nueva tarjeta ciudadana? ¿Tiene coste esta tarjeta?
  • La tarjeta ciudadana se obtiene en la Oficina de la Movilidad situada en la Calle Hornos s/n, Mercado de Abastos, Local 1 – Ponferrada.
  • Para usuarios empadronados en Ponferrada, la expedición de la primera tarjeta será gratuita. Las sucesivas tarjetas y las tarjetas para usuarios no empadronados el coste será de tres euros (3 €).
  • En caso de robo o pérdida deberá acudir a la Oficina de la Movilidad para obtener una nueva tarjeta.

  • Si hay un mal funcionamiento, se puede verificar su estado en la Oficina de SMT en la calle Camino de Santiago n.º 7 donde se le dará solución a la incidencia.
    • Oficina de la Movilidad en el Mercado de Abastos:
      • Horario de invierno (del 11 de septiembre al 7 de julio ambos incluidos):
        • Lunes de 10:00 a 13:45 y de 17:00 a 19:30 horas.
        • Martes a viernes de 09:00 a 13:45 y de 17:00 a 19:30 horas.
        • Sábados de 09:00 a 13:30 horas.
        • Domingos y festivos cerrado.
      • Horario de verano (del 8 de Julio al 10 de septiembre ambos incluidos):
        • De lunes a viernes de 8:30 a 13:45 horas.
        • Sábados, domingos y festivos cerrado.

 

  • Oficina SMT:
    • Lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:00 horas.
    • Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:00 horas.
    • Sábados, domingos y festivos cerrado.
  • Oficina Movilidad – Plaza de Abastos, Local 1
  • Oficina SMT – C/Camino de Santiago, 7
  • Estanco C/Ancha – Calle Ancha, 44
  • Estanco Dehesas – Avenida del Bierzo, 178
  • Estanco Fuentesnuevas – Avenida Antonio Cortes, 111
  • Estanco Cuatrovientos – Avenida de Galicia, 42
  • Coviran Puente Boeza – Carretera Puebla de Sanabria, 40
  • Loterías Seti – Avenida de Portugal, 84
  • Kiosko Colores – Calle El Carbón, 10
  • A través de la aplicación móvil BusApp

DNI y certificado acreditativo de cursar estudios en un centro oficial o copia compulsada del resguardo de matrícula del curso vigente

  • Para usuarios mayores de 65 años, certificado de empadronamiento y copia del DNI.

  • Para usuarios con una discapacidad reconocida superior al 65%, certificado de empadronamiento, copia del DNI y certificado de minusvalía.

El abono de la tarifa correspondiente se realizará ante el conductor y en efectivo, en cuyo caso no se admitirá la entrega al conductor de un billete superior a 5 € (cinco euros).

(Art. 41 Reglamento regulador de la Prestación del Servicio Público de Transporte Urbano Colectivo de Ponferrada).

Los niños, a partir de los cinco años, deberán viajar con billete o título de viaje válido. Sólo podrán viajar gratuitamente los niños menores de cinco años acompañados de una persona adulta.

BusApp, disponible en Google Play y en Apple App Store.

    • Si ya es usuario del servicio y tiene una tarjeta ciudadana, primero debe actualizar sus datos en el apartado de trámites de la página del SMT Ponferrada (https://smt.ponferrada.org/tramites/actualizar-datos/), una vez que estén actualizados recibirá un correo con las instrucciones.

 

  • Si no es usuario del servicio siga las instrucciones de la App.

Ponerse en contacto con la oficina del SMT a través de las siguientes vías:

      1. Itinerario con sentido hacia zonas de la ciudad cuyo acceso presenta dificultades orográficas importantes.
      2. Líneas o franjas horarias donde la baja demanda permita el acceso de las bicicletas sin restar capacidad requerida para el transporte de personas.Las bicicletas únicamente serán admitidas en los autobuses de aquellas líneas que cumplan los siguientes requisitos
      3. Los horarios serán los siguientes:
        • Laborables entre las 9:30-12:30 / 15:00-19:00
        • Sábados y festivos, todo el día, no obstante, el conductor podrá determinar si fuera de este horario es posible el acceso de bicicletas, teniendo en cuenta la ocupación del vehículo.
  • Las bicicletas accederán por la puerta central, debiendo sujetar la bicicleta con cinturón de seguridad y la persona responsable a su lado. No se paga billete por la bicicleta.
  • El número máximo de bicicletas en el interior del autobús será de dos. No obstante, las personas que se desplacen en sillas de ruedas y los coches y sillas de niños tendrán prioridad en el acceso al autobús respecto de las bicicletas, no pudiendo acceder ninguna bicicleta al autobús cuando transporte alguna silla de ruedas o de niños. En cualquier caso tendrá siempre preferencia quien ocupe plaza con billete dentro del autobús.

(art. 50 Reglamento regulador de la Prestación del Servicio Público de Transporte Urbano Colectivo de Ponferrada)

Si, se puede viajar con pequeños animales domésticos, siempre y cuando los mismos sean transportados por sus dueños en receptáculos idóneos, y no produzcan molestias por su olor o ruido, o en general, al confort de los restantes viajeros.

  • Los viajeros pueden portar objetos o bultos de mano, que serán sujetados de manera eficaz, y en ningún caso supondrán molestias o peligro para otros viajeros. Como norma general se admitirá un máximo de 2 bultos que no tengan medidas superiores a 80 x 50 x 25 cm.

  • No se permitirá el acceso a los autobuses urbanos de aquellos bultos que por su naturaleza no sean susceptibles de transporte en las líneas urbanas de viajeros. Aquellos objetos que por su uso habitual hayan de ser transportados en el autobús, podrán hacerlo sin tener que abonar título de transporte alguno.

(art. 49 Reglamento regulador de la Prestación del Servicio Público de Transporte Urbano Colectivo de Ponferrada)

Si, se reservan para uso prioritario de personas con movilidad reducida al menos dos espacios y un espacio para silla de ruedas o carrito de bebé en los autobuses de 12 metros de longitud, y de un espacio para silla de ruedas o carrito de bebé en los en el resto de los autobuses, próximos a las puertas de acceso, adecuadamente señalizados y accesibles a los timbres y señales de parada. Estas plazas podrán ser ocupadas por otros viajeros cuando las mismas se encuentren libres.

  • Los coches y las sillas de niños serán admitidos en todos los autobuses, siempre que el ocupante vaya debidamente sujeto al coche o silla con el correspondiente cinturón o arnés de sujeción. Los coches o sillas que transporten un niño, así como sus acompañantes, accederán al autobús, siempre que sea posible, por la puerta delantera, aunque excepcionalmente podrán acceder por la puerta central o trasera, previo aviso al conductor, debiendo posteriormente acercarse al conductor para el pago o cancelación del billete o tarjeta. En todos los casos el descenso se realizará por la puerta central o trasera. En todo caso, los coches o sillas que transporten un niño se ubicarán en la plataforma central del autobús, en el lugar ya habilitado para las sillas de ruedas, sin dificultar el tránsito de los demás pasajeros.

  • Se sujetará debidamente la sillita activando los dispositivos de frenado de las ruedas, y se situará en posición longitudinal, de forma que el niño quede situado en sentido contrario a la marcha del autobús. La persona adulta que acompañe al niño es el único responsable del cumplimiento de las condiciones de seguridad de éste y de los daños que la silla pudiera ocasionar. Se exime de toda responsabilidad a los conductores y a la empresa concesionaria del servicio. No se abonará ningún recargo por esta prestación. No obstante, no se permitirá el acceso a coches o sillas no plegadas que no transporten niños. Quienes porten coches o sillas de niños deberán respetar la preferencia para acceder al autobús de las personas que se desplacen en sillas de ruedas.

  • El número máximo de carritos de bebé abiertos y ocupados será de 2 unidades por autobús.